Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti da Gioielleria Cosimo Caruso sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dalla normativa dell’Unione Europea per i beni di consumo (D. Lgs. n. 30 del 20/02/2026).
Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro il periodo di garanzia. In tal caso il Cliente ha diritto a:
riparazione o sostituzione gratuita del prodotto;
in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.
Cosa fare in caso di prodotto non conforme:
Contattare quanto prima Gioielleria Cosimo Caruso scrivendo a info@gioiellicaruso.it, segnalando il problema riscontrato;
Fornire una prova d’acquisto (ricevuta, fattura o estratto conto bancario).
Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori in materia di garanzia legale: europa.eu/youreurope/garanzie
Tutti i prodotti acquistati sul sito Gioielli Caruso sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), agli artt. 128 e seguenti.
La Garanzia Legale tutela il consumatore in presenza di eventuali difetti di conformità del prodotto esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
La disciplina applicabile varia a seconda che l’acquirente agisca in qualità di consumatore o di professionista.
A chi si applica
La Garanzia Legale di Conformità si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da soggetti che non rivestono la qualità di consumatore trovano invece applicazione le disposizioni previste dal Codice Civile in materia di garanzia per vizi, difetti di qualità e relative condizioni, termini e limitazioni.
Durata della Garanzia Legale
Per i prodotti nuovi, Gioielli Caruso è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro due anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Salvo prova contraria, qualora il difetto di conformità si manifesti entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto.
Qualora il difetto si manifesti successivamente al primo anno, spetterà al consumatore dimostrare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna.
Per poter usufruire della Garanzia Legale è consigliabile conservare la documentazione relativa all’acquisto e alla consegna del prodotto, come fattura, ricevuta, conferma dell’ordine o altra documentazione idonea a dimostrare la data dell’acquisto.
Che cos’è un difetto di conformità
Un prodotto presenta un difetto di conformità quando, tenuto conto della sua natura e delle circostanze applicabili:
- non corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alla qualità previste dal contratto di vendita;
- non possiede le caratteristiche e le prestazioni indicate al momento dell’acquisto;
- non è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- non è idoneo all’eventuale uso particolare richiesto dal consumatore, quando tale esigenza sia stata comunicata a Gioielli Caruso prima dell’acquisto e accettata dal venditore;
- non presenta la qualità, la funzionalità, la durabilità e le altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene e delle eventuali dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore o dal produttore.
Non rientrano nella Garanzia Legale i danni o i malfunzionamenti derivanti, a titolo esemplificativo, da uso improprio del prodotto, urti, cadute, incidenti, normale usura, mancata o inadeguata manutenzione, interventi effettuati da soggetti non autorizzati o utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto.
Eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori dei singoli marchi si aggiungono alla Garanzia Legale e non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Orologi e componenti soggetti a usura
Per gli orologi e gli altri prodotti coperti anche da garanzie commerciali del produttore, le condizioni di tali garanzie possono variare in base al marchio e al modello.
Alcuni componenti soggetti a normale usura, come cinturini e altri elementi consumabili, potrebbero essere esclusi dalla garanzia commerciale del produttore. Tali eventuali esclusioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità nei casi previsti dalla legge.
Immagini e rappresentazione dei prodotti
Gioielli Caruso presta particolare attenzione affinché fotografie, descrizioni e rappresentazioni dei prodotti presenti sul sito siano quanto più possibile fedeli agli articoli originali.
Tuttavia, lievi variazioni nella visualizzazione dei colori, delle tonalità, delle proporzioni o di altri dettagli possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo, dalla luminosità o da altre caratteristiche tecniche.
Tali differenze, quando esclusivamente riconducibili alle modalità tecniche di visualizzazione e non alle caratteristiche effettive del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.
Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
In presenza di un possibile difetto di conformità, il Cliente può contattare Gioielli Caruso all’indirizzo email info@gioiellicaruso.it, indicando possibilmente:
- numero e data dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuale documentazione fotografica utile alla valutazione.
Gioielli Caruso fornirà le indicazioni necessarie per la verifica del prodotto e per la gestione della richiesta di assistenza.
Rimedi previsti dalla Garanzia Legale
In presenza di un difetto di conformità riconosciuto ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese, mediante riparazione o sostituzione.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all’alternativa, imponga al venditore costi sproporzionati, tenendo conto delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate:
- senza spese per il consumatore;
- entro un congruo periodo di tempo;
- senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il consumatore potrà inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è di lieve entità, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Rimborso o riduzione del prezzo
Qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge per la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, Gioielli Caruso comunicherà al Cliente le modalità di gestione della pratica.
In caso di risoluzione del contratto, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
In caso di riduzione del prezzo, sarà restituito al Cliente l’importo corrispondente alla riduzione riconosciuta.
Assistenza e riparazioni
Quando sia necessario sottoporre il prodotto a verifica tecnica, Gioielli Caruso comunicherà al Cliente le modalità per la consegna o la spedizione dell’articolo.
Per i prodotti appartenenti a marchi che dispongono di propri centri di assistenza autorizzati, il prodotto potrà essere sottoposto alle procedure previste dal relativo produttore.
Le tempistiche di verifica e riparazione possono variare in funzione della tipologia del prodotto, dell’intervento necessario e delle procedure del produttore o del centro assistenza coinvolto.
Tali procedure non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.
Contatti
Per informazioni, segnalazioni o richieste relative alla Garanzia Legale di Conformità è possibile contattare:
Gioielli Caruso
Email: info@gioiellicaruso.it
Sito web: gioiellicaruso.it